La seguridad y protección de datos es una tarea conjunta entre empresas y usuarios. Así lo explica Pablo Segura, Data Privacy Senior Manager de Mercado Libre.
En el Día de la Protección de Datos, ¿qué le dirías a los usuarios de Internet sobre este día, en una sola frase?
-Les diría que el propósito en este día es concientizar a la sociedad sobre la importancia de proteger los datos personales. Es responsabilidad de todos, tanto de los usuarios como de las compañías, el resguardo de la privacidad del otro.
¿Qué recomendaciones o buenas prácticas pueden adoptar los usuarios para proteger sus datos?
-Recomendamos a los usuarios no compartir sus datos personales por e-mail, WhatsApp, redes sociales, u otros canales, ni tampoco datos sensibles con desconocidos. Si el usuario quiere concretar una operación, debe utilizar los canales que le brinda nuestra plataforma, porque de otra manera, no podemos garantizar el uso que le puedan dar a su información personal. En el momento de hacer transacciones, usar plataformas de pago online seguras como Mercado Pago, dotadas de estándares de seguridad internacionales, y que cuenten con el reconocimiento del mercado. Además, aconsejamos activar los mecanismos de seguridad establecidos para proteger el acceso a sus cuentas, usar contraseñas robustas y cambiarlas de manera periódica y verificar siempre las configuraciones de privacidad.
¿Qué medidas toma Mercado Libre para proteger los datos de los usuarios?
-Contamos con un programa de compliance en protección de datos ya que es clave para proteger los datos de los usuarios. El objetivo del programa es generar valor mediante el uso responsable de los datos tanto para nuestros usuarios, porque les permite operar en un entorno seguro, confidencial y controlado, y también para nosotros, porque nos facilita hacer un uso responsable, adoptar buenas prácticas, ser un aliado comercial confiable y distinguirnos de la competencia. El programa establece principios de tratamiento de datos tales como la transparencia en cuanto al uso que hacemos de los datos, la limitación del procesamiento de la información a las finalidades que declaramos, el tratamiento de datos mínimos y de calidad, y el respeto de los derechos de nuestros usuarios, habilitando canales para que puedan ejercerlos de una manera sencilla y rápida.
La inteligencia artificial tiene gran protagonismo en la actualidad, ¿consideramos que es aliada o representa un riesgo para la seguridad de datos?
-Creemos que todo dependerá del uso que se le dé. En Mercado Libre es completamente una aliada, todas nuestras unidades de negocio están atravesadas por IA de manera transversal a muchas iniciativas que impactan de manera positiva en el negocio y en la experiencia del usuario como así también en las acciones que llevamos adelante para resguardar los datos. En Mercado Libre, por ejemplo, usamos técnicas de machine learning para detectar en tiempo real operaciones fraudulentas, lo que beneficia de una manera muy clara al usuario. Lo importante es ser conscientes de los riesgos implícitos a la tecnología y desarrollar acciones adecuadas para mitigarlos. Nuestro programa de protección de datos hace hincapié en identificar y mitigar esos riesgos.
Además de la protección de datos, ¿qué otros desafíos enfrentan las plataformas digitales como protagonistas de la llamada Cuarta Revolución?
-En términos generales, el desafío es brindarle cada vez mejor experiencia a cada usuario, variedad de oferta, confianza en las transacciones, envíos más rápidos y trazables, y que cada vez más usuarios, comercios y emprendedores aprovechen todos los beneficios de nuestro ecosistema. Son las prioridades en las que trabajamos de manera permanente para seguir cumpliendo nuestra misión de democratizar el comercio y el dinero en la región.
En cuanto a la protección de datos refiere, el gran desafío es lograr equilibrar los intereses comerciales de las plataformas digitales con los beneficios, derechos e intereses de los usuarios. El uso responsable de los datos personales les permite a las compañías honrar la confianza que deposita el usuario cuando se los encomienda. Este es un aspecto muy importante de toda empresa que pretenda ser un ciudadano corporativo responsable.