Las TravelTech vienen creciendo en los últimos años, pero el contexto actual las impulsó exponencialmente. ¿Qué son y cómo puede ayudar a la innovación de la industria turística? Lo respondemos en esta nota.
Las TravelTech son las aplicaciones de las TICs a la industria del turismo. Se inscriben en el proceso de transformación digital de la economía y vinieron a cambiar la industria a través de la innovación y el desarrollo digital.
Sus inicios comenzaron con los sistemas de reservas informáticas a finales de los 80. Actualmente, las apps turísticas están al alcance de la mano en cualquier smartphone o tablet y en el contexto que vivimos son cada día más útiles para adaptar la industria del turismo y continuar su desarrollo.
Cómo funcionan y cuáles son sus utilidades para el sector
Cloud Computing: Es el gran amplificador en relación a las aplicaciones digitales. En este aspecto es donde el turismo está más avanzado. Se trata de la comercialización de productos y servicios, su gestión y la conectividad de los usuarios a la hora de viajar.
Big Data: El uso de foros, blogs, redes ha generado una cantidad de datos de la actividad de usuarios que pueden generar información muy importante para la optimización y segmentación de los clientes. El Big Data permite gestionar grandes volúmenes de información para tomar mejores decisiones de negocios.
Inteligencia Artificial: La IA se abastece de las dos anteriores para optimizar procesos. Por ejemplo, podría determinar rutas de transporte más eficientes y económicas a través del análisis de grandes caudales de información proporcionados por el Big Data. La incorporación de chatbots es uno de los ejemplos más comunes que beneficiarán a la atención de usuarios vía online.
Robótica: El empleo de robots para atención y traslado de objetos en los hoteles es uno de los ejemplos más tangibles. En el contexto actual, este aspecto cobra gran relevancia.
Internet of Things: Esta tecnología permite digitalizar instalaciones, medios de transporte, alojamientos, mejorando la experiencia del usuario.
Blockchain: Esta tecnología aparece asociada a la confianza y la seguridad en la red. En el caso del turismo, puede certificar por ejemplo, las valoraciones que los usuarios hacen de los servicios.
Realidad Virtual y Aumentada: Son tecnologías que permiten extender los sentidos y experimentar lugares, infraestructuras. Lo cual es fundamental para la preventa de hoteles y experiencias turísticas en general.
El turismo hoy: ejemplos de TravelTech
Las aperturas paulatinas al turismo en el contexto de pandemia son posibles en parte gracias a las TravelTech. Existe un crecimiento del turismo privado: en autos y regional. En ese sentido, Google incorporó en su herramienta Maps información sobre restricciones y controles de viaje por COVID-19.
Otras herramientas permiten el acceso a hoteles y restaurantes evitando el contacto físico. Se puede reservar, ver comodidades desde las habitaciones del hotel, favoreciendo el distanciamiento social.
Uno de los ejemplos paradigmáticos de TravelTech es la app Airbnb. Ante el cambio que se viene produciendo en la tendencia turística será muy utilizada. El alquiler de casas privadas viene creciendo con el contexto y la idea de vivir los viajes como una experiencia, que ya estaba instalada, se consolida.
Finalmente, el turismo cultural que nos permite visitar museos, asistir a conciertos u obras de teatro a través de la tecnología, es otra de las aplicaciones que experimentaron un fuerte desarrollo con la pandemia.
Las TravelTech que nacieron en los 80, hoy aparecen como la solución para los consumidores y para la industria turística. En constante evolución y construcción en conjunto con las necesidades de los usuarios. La digitalización del turismo implica la aparición de nuevos modelos de negocios, y novedosas experiencias para los usuarios. Otra industria que se transforma de la mano de la economía digital.
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