Recursos para teletrabajo y empleo
Medidas estrictas en materia de salubridad en centros de distribución
Se están observando todas las medidas sugeridas por la autoridad e implementando medidas adicionales. La salud es prioridad. En adición, todos los empleados que pueden trabajar desde casa lo están haciendo desde hace varios días.
Productividad con GSuite: Empleados, educadores y estudiantes están utilizando productos Gmail, Calendar, Drive, Classroom, Hangouts Meet y Hangouts Chat, así como G Suite for Education, para ser productivos mientras trabajan y aprenden de forma remota. Por eso, se implementó el acceso gratuito a nuestras capacidades avanzadas de videoconferencia de Hangouts Meet para todos los clientes de G Suite y G Suite for Education a nivel mundial hasta el 1 de julio de 2020.
- En YouTube, se agregaron recursos para poder apoyar una mayor demanda de transmisión pública en vivo.
Implementación de un protocolo interno de seguridad y prevención con el fin de preservar la seguridad de sus colaboradores.
Trabajo de forma remota para la mayoría de los equipos y implementación de un BOT (asistente virtual) en el canal de comunicación interna mediante el cual todos los empleados pueden realizar distintas consultas y enterarse de información relevante y qué hacer ante la presencia de síntomas compatibles, entre otras medidas.
Salesforce es una solución diseñada específicamente para proveedores de asistencia sanitaria. Sin embargo, actualmente también se amplía con soluciones adicionales gratuitas para ayudar a las compañías de cualquier sector a mantenerse en contacto, más ahora cuando muchas personas trabajan de forma remota:
- Salesforce Care para la comunicación con empleados y clientes es una app preconfigurada de centro de ayuda para empleados, servicio de atención al cliente y centro de contacto para responder rápidamente a las consultas y mantener informados a los clientes y empleados. Lo que permite manejar un amplio volumen de preguntas que se reciben a través de chats, SMS, WhatsApp y Facebook.
- Salesforce Maps es una funcionalidad de Salescorce Care y proporciona una fuente de datos integrada con supervisión de puntos donde se han producido brotes, de forma que los clientes pueden superponer datos críticos de empleados y clientes para tomar decisiones rápidas y precisas. También está myTrailhead, una plataforma de aprendizaje permite a las organizaciones entregar rápidamente contenidos digitales e información importante relacionada con COVID-19 a empleados, clientes y socios.
- Salesforce Care para la participación en redes sociales es una solución que admite el acceso a Marketing Cloud Social Studio y permite a las empresas supervisar las conversaciones de COVID-19 relevantes para su compañía, y comprometerse con sus comunidades extendidas en los canales sociales para asegurarse de que se mantienen informadas y conectadas.
También fue lanzado el centro de recursos AppExchange COVID-19 dedicado a dar soporte a las necesidades de los empleados, clientes y comunidades durante la crisis de COVID-19 con aplicaciones creadas por los socios y los laboratorios de Salesforce, así como contenido informativo.
Salesforce también ofrece asistencia técnica 24/7 con expertos de la compañía para la formación y orientación en la implementación y utilización exitosa de las soluciones Salesforce Care. Dichas soluciones y la asistencia técnica que las acompaña estarán disponibles de forma gratuita durante al menos 90 días.